Há queixas sobre a ausência de bloqueio automático após usos seguidos e outros falhas.
Por Redação, com Agenda do Poder – do Rio de Janeiro
Passageiros do sistema de bilhetagem digital Jaé, utilizado no transporte público do Rio de Janeiro, denunciam a perda de créditos de forma inexplicável.
Os relatos apontam para possíveis casos de clonagem de cartões, apesar de a empresa responsável negar falhas de segurança na plataforma. A informação foi revelada pelo programa jornalístico Bom Dia, Rio e confirmada por Agenda do Poder.
As principais queixas envolvem débitos realizados em horários e locais incompatíveis com os trajetos dos usuários, o que levanta dúvidas sobre a proteção dos dados e a integridade do sistema. Também há reclamações sobre a falta de bloqueio automático após usos consecutivos, dificuldade para contato com o suporte técnico e demora na devolução dos valores cobrados indevidamente.
Principais reclamações dos passageiros:
Débitos em horários e locais distintos dos trajetos habituais;
Ausência de bloqueio automático após múltiplas utilizações;
Dificuldade de acesso ao atendimento;
Lenta restituição dos créditos.
O que dizem a empresa e a prefeitura
A Secretaria Municipal de Transportes (SMTR) informou que já solicitou apuração das denúncias por parte da empresa responsável pelo sistema. Caso sejam confirmadas cobranças indevidas, os valores serão reembolsados aos usuários afetados.
Em nota, o Jaé afirmou que os cartões possuem “diferentes níveis de segurança, o que impede que sejam clonados”. A empresa orienta os passageiros que suspeitarem de uso irregular a procurarem os canais oficiais de atendimento para registro e análise dos casos.
