O serviço que registrou maior número de reclamações foi referente ao celular pós-pago, com 360.068 queixas e com IR de 0,59. Em segundo lugar está o serviço de banda larga fixa, com 240.098 reclamações e IR em 0,81.

De acordo com a empresa, os trens circulam por apenas uma via entre as estações Jurubatuba e Autódromo. Pelas redes sociais, os usuários relatam confusão, estações lotadas, muita demora e trens trafegando sem ar-condicionado.