A TAM e a Gol se prepararam para receber os passageiros que possuem bilhetes da empresa aérea BRA Transportes Aéreos. No Aeroporto Internacional de São Paulo, em Guarulhos, as pessoas que se dirigem aos guichês da BRA são orientados por fiscais do Procon a procurar as duas companhias aéreas, que já organizaram atendimento exclusivo para esses passageiros. Até por volta das 10 horas, quem tinha bilhete da BRA estava conseguindo embarcar sem transtornos pela Gol e TAM.
Os passageiros, porém, ficarão sujeitos à disponibilidade de assentos. Consultada, a TAM não informou qual a taxa de ocupação dos vôos dos próximos dias. Em Congonhas, porém, quem foi à loja da BRA não conseguiu trocar os bilhetes, já que os vôos da companhia saem exclusivamente do aeroporto de Cumbica. Os passageiros que pediram informações sobre o reembolso do dinheiro ouviram respostas desencontradas sobre o prazo para receber o dinheiro gasto: alguns funcionários informaram que o tempo variaria entre 15 e 30 dias, outros entre 30 e 60.
Nesta terça-feira, a BRA anunciou que pediu à Anac a suspensão de todos os seus vôos nacionais - os internacionais estavam suspensos desde setembro passado -, e que colocou seus 1.100 funcionários em aviso prévio.
Todas as reservas feitas pela empresa estão suspensas, inclusive de pacotes turísticos, e há passageiros em viagem que não sabem como retornarão à cidade de origem.
Em nota, a BRA pediu que os passageiros não se dirijam aos aeroportos ou às lojas, mas sim busquem informações pelo telefone (0/xx/11) 3583-0122 ou pelo site. O problema é que o telefone está sempre ocupado - desde terça, a reportagem não conseguiu falar com os atendentes nenhuma vez -, e o site está fora do ar.
Por meio de sua assessoria de imprensa, a BRA indicou mais uma linha de contato com os clientes - o e-mail: atendimento@voebra.com.br - e recomendou que eles insistam em ligar para o número divulgado, pois trata-se de um tronco com linhas seqüenciais.
Se não retomar as operações em 180 dias, a BRA pode perder a concessão das rotas, de acordo com a Anac.
Procon
Os órgãos de defesa do consumidor, entre eles o Procon-SP, orientam os passageiros da BRA a buscar as companhias aéreas pois, pela lei federal, eles têm direito a ressarcimento pela empresa ou a receber um endosso para embarcar por uma outra companhia área.
Os consumidores que não forem atendidos devem procurar os escritórios regionais do órgão de defesa de consumidor para encaminhar uma solução administrativa para o caso.
Férias
O Ministério da Defesa anunciou que vai intensificar as medidas preventivas para evitar problemas nos aeroportos em todo país entre 1º de dezembro e 15 de março próximos - época das férias escolares.
Na reunião, foi identificado um excesso de cancelamentos de vôos sem justificativa técnica, muitas vezes para o remanejamento de passageiros para outros vôos, com o objetivo de aumentar a taxa de ocupação. Uma das propostas examinadas pela Defesa e os demais órgãos é estabelecer um indicador de desempenho relativo à atuação das companhias.
Como meio de garantir o cumprimento de horários, a Defesa analisa a hipótese de elevar o valor das tarifas aeroportuárias para as empresas aéreas com atrasos e cancelamentos.