A insatisfação sobre o serviço de cartão de crédito foi o principal motivo que levou o consumidor a procurar o Procon em 2010, afirmou há pouco a diretora do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor do Ministério da Justiça, Juliana Pereira da Silva. Os dados são do sistema do ministério que agrega dados da maioria dos procons do País.
Ela ressaltou que o avanço dos cartões de varejo, que não estaria sob as mesmas regras do Banco Central para aqueles ligados às instituições financeiras, já teria “acendido uma luz laranja” nos órgãos de defesa do consumidor. “Esses cartões de lojas, de varejo, respondem quase a 20% dos registros dos consumidores”, destacou.
Segundo Juliana, o Ministério da Justiça está analisando esse mercado, para avaliar o seu alcance e viabilizar um melhor controle, a fim de que não haja tratamento diferente em relação aos cartões. “Precisamos assegurar o mesmo padrão e as mesmas garantias a todos os consumidores”, disse.
A representante do Executivo participa de audiência pública da Comissão de Defesa do Consumidor no Plenário 8.Os internautas podem participar do debate enviando perguntas para o e-mail: pergunte@camara.gov.br
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