Com capacidade de atendimento de 1,2 milhão de ligações por mês, três vezes mais que o sistema anterior, o novo serviço 190 foi inaugurado nesta sexta-feira na Secretaria de Segurança Pública, na Central do Brasil, Centro do Rio.
O sistema atenderá toda a Região Metropolitana, sendo implantado em três fases. A partir desta sexta-feira, a nova central cobrirá Niterói (12º BPM) e São Gonçalo (7º BPM). Dentro de 15 dias, atenderá à Baixada Fluminense, e na terceira fase, em dezembro, cobrirá toda a capital, conforme explicou o subsecretário César Campos, também coordenador do Programa Delegacia Legal.
O secretário-chefe de Gabinete, Fernando Peregrino elogiou a iniciativa da governadora Rosinha Garotinho de propiciar a redução do ICMS das empresas para serem aplicados em serviços de segurança pública. Através da Lei 4.180/2004, as empresas privadas podem destinar até 10% do ICMS devido em projetos de segurança. Em razão do dispositivo, a nova central 190 recebeu investimento da ordem de R$ 36 milhões da Telemar, através do Programa Estadual de Parceria no Combate à Violência.
A nova central de emergência, que conta com 22 posições de despacho, emprega 240 pessoas no atendimento, supervisionados pela Polícia Militar, com revezamento em seis turnos de seis horas, que atuarão em uma central muito semelhante a um call center.
O projeto prevê uma redução no tempo de atendimento de 20 minutos para seis minutos. Ao receber uma ligação, o operador contará com o registro em seu monitor do número do telefone e o local em que foi feito. Em seguida, levantará as informações georeferenciadas, acerca da rua, ponto de referência da ocorrência, descrição dos possíveis criminosos e vítimas.
A nova central 190 conta com sistema que permite identificar os trotes, uma espécie de filtro capaz de localizar as chamadas e conferir simultaneamente o endereço da ocorrência e da ligação. Invertendo a atual realidade em que, de 500 mil ligações por mês recebidas, 40% são de trotes.
As informações serão transmitidas para a sala de monitoramento e de despacho de viaturas do batalhão responsável pela área. A partir dessa comunicação, a viatura mais próxima será acionada, recebendo mensagem de texto pelo computador de bordo do veículo.
Segundo explicou o diretor geral de Telecomunicações e Informática da Secretaria de Segurança, Marcelo Soares de Oliveira, a preocupação do governo é prestar serviço de segurança pública de melhor qualidade para a população.
- Estamos trazendo a tecnologia para melhorar tanto a gestão como a prestação de serviço, com o apoio da Polícia Militar. Trata-se da melhor tecnologia do mundo, que vai garantir a presteza no atendimento. Os despachos de viaturas não serão mais feitos por uma central e sim pelo batalhão, onde o comandante conhece a região e a necessidade daquela população - elogiou o diretor.
O software utilizado, da empresa americana Intergraph, foi desenvolvido por técnicos que trabalharam na Nasa, que beneficia mais de 500 milhões de pessoas no mundo. Toda a frota da corporação será equipada com GPS, sistema de localização por satélite. O equipamento permitirá o deslocamento das viaturas mais próximas da ocorrência, garantindo maior eficiência.