PROCON prova: bancos são os campeões em reclamações

Dados da Fundação PROCON-SP provam que os bancos se tornaram este ano os campeões de reclamações nos órgãos de defesa do consumidor e foram as instituições que mais causaram problemas a seus clientes no 1º semestre desse ano.

Só contra os serviços bancários o PROCON registrou 12.890 reclamações - 14% do total de 91.925 registradas no órgão no período. Somadas às 12.501 queixas registradas no serviço contra os cartões de crédito, as instituições financeiras totalizam 25.391 ocorrências (27,6% do total).

"Os principais problemas são cobrança de tarifas, movimentações (saques, compras, empréstimos, transferências) não reconhecidas ou cobranças de serviços que o consumidor não contratou, como seguros", explica Renata Reis, supervisora da Área de Assuntos Financeiros e Habitação do PROCON-SP.

Precisa mais regulação, fiscalização, e concorrência no setor bancário

Pela 1ª vez o setor de bancos assume a liderança do ranking de reclamações da entidade, ultrapassando a Telefônica, campeã absoluta nessa 1ª posição nos últimos cinco anos. Também no Banco Central (BC), no setor específico, as queixas contra os bancos este ano aumentaram 40% em relação ao 1º semestre de 2010.

No BC nos primeiros seis meses deste ano, a média mensal de reclamações contra bancos foi de 790 ante 564 de janeiro a junho de 2010.

A Federação Brasileira de Bancos (FEBRABAN) defende seus associados afirmando que o número de reclamações no 1º semestre desse ano reflete a elevação da base de clientes;  o maior grau de exigência deles; uma grande fusão na área (Itaú-Unibanco); e, principalmente, a elevação no consumo de produtos tais como crédito (inclusive cartões), que estão crescendo a taxas de 20% ao ano.

Nada disso. Respeito o direito da entidade de defender seus sócios, mas o que é preciso mesmo é o que sempre tenho advogado aqui nesse blog:  mais regulação, fiscalização, e concorrência no setor bancário e financeiro do pais. Com a palavra as autoridades. A começar pelo BC e o Congresso Nacional.