A Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor de São Paulo (Procon-SP) notificou nesta terça-feira a companhia aérea Gol por causa do atraso de um vôo que partiu às 14h08 de Guarulhos, 3h28 depois do horário previsto de partida. Após o insucesso das negociações com as empresas de aviação, as equipes do Procon ao aeroportos da capital paulista para fiscalizar possíveis atrasos e cancelamentos de vôos.
Leonardo Freire Pereira, coordenador do Procon de Guarulhos, constatou vários atrasos de 30 minutos a 1h30. Entretanto, até as 15h30, havia feito apenas um auto de constatação. O Procon ainda incluiu reclamação por demora de atendimento dos passageiros na fila do check in.
A autuação pode se transformar em multa de pelo menos R$ 307 mil. A equipe deve permanecer até por volta das 19h no aeroporto. Em reunião na última terça-feira o Procon propôs às empresas aéreas um plano de emergência para evitar eventuais transtornos aos passageiros neste feriado. No entanto as companhias não acataram as propostas. A instituição recebeu, só pela internet, 150 reclamações de vôos desde o dia 5 deste mês.
As reclamações serão encaminhadas às companhias aéreas que, desde segunda-feira, abriram um canal de comunicação com o Procon-SP. As empresas e a fundação acertaram ainda quais documentos os consumidores deverão apresentar para serem ressarcidos dos gastos que tiveram com os atrasos dos vôos.
Pelo acordo, os passageiros deverão enviar, junto com a reclamação, cópias dos comprovantes de despesas com hotel, alimentação e transportes por causa dos atrasos dos aviões. Os gastos deverão ser cobertos pela companhia aérea pela qual ele fez a viagem. O valores serão corrigidos pelo Índice Nacional de Preços ao Consumidor (INPC).