O Instituto de Defesa do Consumidor, o Procon, pretende abrir um balcão dentro do Aeroporto Internacional de Brasília para ajudar e informar os passageiros sobre seus direitos. A decisão foi tomada em resposta à crise nos aeroportos, agravada na última sexta-feira, quando os controladores de vôo cruzaram os braços e todos os vôos no país foram suspensos.
O pedido já foi feito à Infraero, responsável pelos principais aeroportos do país. O presidente do Procon do Distrito Federal, Peniel Pacheco, explica que o primeiro passo a ser tomado pelo passageiro que se sentir prejudicado com os atrasos nos vôos deve primeiramente procurar o balcão da companhia aérea e reivindicar suas necessidades.
Segundo Pacheco, entre as dúvidas mais freqüentes está a forma de obter o dinheiro de volta com despesas por causa do atraso dos vôos. O presidente do órgão também ressalta que o passageiro tem o direito de estar a par da situação do vôo, em qualquer situação. - O artigo sexto do Código de Defesa do Consumidor estabelece que é obrigatório da parte do fornecedor prestar todas as informações ao consumidor -.
Por outro lado, Pacheco reconhece que não é bem assim que acontece na prática. Mas orienta: - Antes de fazer alguma reclamação, a pessoa deve estar municiada de documentos comprobatórios de que está sendo prejudicada de alguma forma -.