Ouvidoria Paz com Voz completa um mês de funcionamento no Rio

Em um mês de funcionamento, a ouvidoria Paz com Voz, da Coordenadoria de Polícia Pacificadora (CPP), já atendeu a cerca de 184 moradores de quatro comunidades pacificadas do Rio de Janeiro. Depois de passar por Cidade de Deus, Mangueira e Rocinha, nesta semana o serviço itinerante ficou disponível para os moradores da Vila Kennedy, pacificada no último dia 23 de maio. - É muito importante que a população ajude os policiais e que usem a ouvidoria como um canal de apoio ao processo de pacificação. Sua presença neste momento está sendo muito importante, é preciso que todos colaborem - disse a dona de casa Márcia Regina, de 49 anos. De acordo com a tenente Tatiana Lima, ouvidora-geral das UPPs, o trabalho tem ido além do registro de sugestões, elogios, reclamações e denúncias sobre o serviço prestado pelas Unidades de Polícia Pacificadora (UPP) em cada local. - É curioso que muita gente nos procura para pedir auxílio em casos que não são de polícia, como ajuda com relação ao lixo, moradia, sinalização de trânsito e muitas outras solicitações. Às vezes, a população só quer uma orientação e nós estamos conseguindo ajudá-la e aproximá-la do comando de cada UPP, e até mesmo do comando da Coordenadoria de Polícia Pacificadora (CPP) - explicou Tatiana. Público aprova Ademar Muniz, morador da Vila Kennedy há 30 anos, fez questão de divulgar a presença do serviço itinerante para todos que encontrou ao longo desta semana. - Fiz questão de mandar todas as pessoas que conheço para cá e de entregar o panfleto com as informações e contatos para quem não podia vir aqui (na van da ouvidoria). Este serviço é muito importante e deve seguir ativo mesmo depois que a van for embora. Nós precisamos manter este canal de relacionamento- disse Ademar. Satisfeito com os retornos obtidos por meio da ouvidoria, o coordenador-geral da CPP, Coronel Frederico Caldas, ressaltou a importância do projeto. - A coisa mais importante deste processo de pacificação é, sem dúvida alguma, a aproximação com a comunidade. Por isso a gente criou a ouvidoria Paz com Voz, que é um trabalho importante de integração com as comunidades. Nestes 30 dias de funcionamento, o serviço a tem-se mostrado uma ferramenta essencial no aperfeiçoamento do processo de pacificação - afirmou o coordenador. O último balanço feito pela equipe da Paz com Voz aponta que o maior número de queixas recebidas pelos agentes de forma presencial, pela internet ou pelo telefone foi referente ao volume dos equipamentos de som em estabelecimentos e casas dentro das comunidades. Muitas sugestões Também foram registradas sugestões vindas de moradores de áreas não pacificadas, que solicitaram a instalação de UPPs, além de elogios referentes à liberdade conquistada pelas áreas onde hoje existe a atuação de uma Unidade de Polícia Pacificadora. - Além dos tópicos citados, recebemos também muitas denúncias que são preservadas para garantir a eficiência do serviço e a segurança daqueles que colaboram. Estamos auxiliando o comando (das UPPs) na política de aproximação, pois conseguimos colher dados que muitas vezes não chegariam até eles, por falta de oportunidade ou medo dos moradores de repassar informações - disse a ouvidora-geral. Ainda segundo Tatiana, o objetivo de divulgar a iniciativa e criar um canal de interlocução e aproximação com a população está sendo alcançado. - A receptividade dos moradores reflete o quanto a sociedade acredita no trabalho das UPPs e quer contribuir para a melhoria dos serviços. Como toda ouvidoria, esse serviço serve para avaliar se o produto oferecido está sendo bem aceito pelo público e se alguém tem alguma queixa – afirmou. A tenente disse também que o trabalho da ouvidoria serve para identificar e tentar corrigir possíveis falhas. - O nosso produto é o trabalho policial militar e até agora temos recebido pouquíssimas reclamações, o que mostra que a comunidade esta cada vez mais satisfeita com a nossa atuação - disse a tenente. Na próxima semana a ouvidoria Paz com Voz segue para a UPP Coroa/Fallet/Fogueteiro, que abrange os bairros de Santa Teresa e Rio Comprido. A van ficará na Rua Itapiru, em frente ao posto Austral, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h. Uma equipe de 20 ouvidores,  formados pela Associação Brasileira de Ouvidores e uma consultoria privada de treinamento,  estará sempre à disposição da população no serviço itinerante, que funciona dentro de uma van adaptada com sala de atendimento e computadores, e por meio do telefone (21) 2334-7599. Quem preferir, também poderá acessar o site www.policiamilitar.rj.gov.br/ouvidoriaupp.