A diretora do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor do Ministério da Justiça, Juliana Pereira da Silva, afirmou há pouco que faltam postos de atendimento ao consumidor nos aeroportos para o registro de queixas contra as companhias aéreas. “Em 2010, a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) estabeleceu parâmetros de atendimento e assistência aos passageiros. Mas a dificuldade está no exercício desse direito, porque não existem nos terminais locais para o consumidor fazer suas reclamações”, disse.
Juliana, que participa de audiência sobre a situação do transporte aéreo nacional, lembrou que o governo tem fiscalizado o trabalho das companhias e efetuado multas, quando necessário.
No debate, os representantes da TAM e da Gol admitiram que, no passado, as empresas pagaram juntas R$ 29 milhões em multas à Anac. Já a Webjet pagou R$ 600 mil.
A audiência ocorre no plenário 5.
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Tempo real:14:40 - Começa debate sobre situação do transporte aéreo nacionalReportagem – Karla Alessandra/Rádio CâmaraEdição – Marcelo Oliveira