O serviço Fala Cidadão, da Ouvidoria Geral do Estado, completa três anos de existência na sexta-feira. Nesse período, foram realizados mais de 116 mil atendimentos, com índice de 80% de resolução dos casos. O programa foi criado no governo Garotinho em 2001 e passa agora por uma modernização, com ampliação de seu alcance.
Por determinação da governadora Rosinha Garotinho, a Ouvidoria Geral disponibilizou um número de acesso gratuito para o interior - 08002852006 - e lançou um site para os usuários da Internet: http://www.falacidadao.rj.gov.br. Há ainda o número 2554-2000.
- Os moradores do interior tinham que pagar uma tarifa telefônica mais cara para ter acesso ao Fala Cidadão e, por isso, participavam pouco. Depois que lançamos o número, a população que reside fora da capital já atinge mais de 20% do total de ligações - informa Rosinha.
Nesses registros, há vários tipos de solicitações. São pedidos de informação, reclamações, denúncias e elogios. Esse banco de dados, formado pela demanda voluntária da população, é enviado à chefia de Gabinete da Governadora e se configura como um valioso instrumento de gestão.
- Esses dados nos mostram onde devemos melhorar e onde já estamos acertando. Por conta do Fala Cidadão percebemos, por exemplo, que o programa que a população mais gosta é o da Farmácia Popular - revela Fernando Peregrino, secretário chefe de Gabinete da Governadora.