A Defensoria Pública do Rio de Janeiro colocou à disposição da população a partir desta segunda-feira um novo serviço: o telefone 0800 285 2279, por meio do qual é possível obter informações sobre os locais e horários de atendimento, a documentação básica necessária para iniciar uma ação judicial e, principalmente, o levantamento atualizado do andamento processual.
O objetivo deste serviço vai garantir à população uma economia significativa de tempo e de recursos financeiros, ou seja, menos filas de espera e comparecimentos desnecessários aos órgãos da Defensoria Pública.
Esta é a segunda fase do programa de implantação da Central de Relacionamento com o Cidadão [CRC], iniciada em junho com o lançamento do 0800 da Ouvidoria Geral da Defensoria Pública. Uma equipe de 30 estagiários de Direito, treinados exclusivamente para o serviço e sob a orientação de defensores públicos, fará o revezamento no atendimento, que funcionará da 8 às 20h, de segunda a sexta-feira.
Para o subdefensor público geral e idealizador da CRC, o defensor público Líbero Atheniense Junior, até o final do ano a Defensoria Pública priorizará o aperfeiçoamento dos serviços que já estão em funcionamento e na integração desses com o atendimento presencial – o projeto piloto será implantado na sede da instituição em setembro.
Está em fase de desenvolvimento um sistema informatizado de agendamento eletrônico nos núcleos de primeiro atendimento, mas a implantação vai ficar para o próximo ano. A previsão é que a Central de Relacionamento com o Cidadão esteja em pleno funcionamento em todos os órgãos de atuação da Defensoria Pública, inclusive nos do interior do estado, ainda no primeiro semestre de 2008. Para viabilizar o programa, a instituição está investindo na integração de sistemas de telefonia e de informática, sem se descuidar da capacitação profissional dos atendentes.