A Caixa Econômica Federal conseguiu, por meio de renegociação de dívidas e liquidação, recuperar cerca de R$ 2,4 bilhões das carteiras comerciais e habitacionais. O desempenho é 38% maior em relação aos valores atingidos em 2008 e é apontado como conseqüência da implantação de diversas modificações no modelo de cobrança, promovidas ao longo do ano passado.
Um das ações teve início em junho de 2009, quando a Caixa reforçou sua atuação em telecobrança para a carteira de créditos com poucos dias de atraso, abrangendo clientes dos segmentos Pessoa Física e Microempresa. A telecobrança passou a ser feita por empresa especializada, com equipe capacitada em realizar contatos e prestar atendimento aos clientes.
Segundo o vice-presidente de Pessoa Física da Caixa, Fabio Lenza, a fase da telecobrança é muito importante para evitar que a situação de atraso dos contratos se agrave.
– Muitas vezes o cliente precisa apenas ser lembrado para realizar o pagamento da prestação –, avalia Lenza.
No caso de Pessoas Jurídicas (pequenas, médias e grandes empresas), a cobrança de créditos em atraso passou a ser realizada de forma diferenciada e dependendo de aspectos tais como o prazo de atraso, valor da dívida e perfil do cliente.
Os clientes PJ com créditos de maior valor agora podem negociar de forma efetiva diretamente com as equipes das unidades de cobrança do próprio banco, também submetidas a ajustes em 2009, de forma a se adequar ao novo