"Por favor, faça um novo acesso dentro de alguns minutos. Um dispositivo de segurança impede que mais usuários estejam conectados neste momento". Esta é a mensagem que aparecia, no final da manhã desta quinta-feira, na tela do computador de quem quisesse comprar uma passagem aérea, via internet, tanto na Gol quanto na TAM. A página eletrônica desta última sequer conseguia abrir corretamente e o consumidor se deparava com o aviso: "O site está temporariamente fora do ar". A Varig, porém, que também pratica descontos recordes nos embarques feitos na Semana Santa, informou que sua página na internet encontra-se normal, sem nenhum problema devido à elevação da demanda.
Segundo a assessoria de imprensa da TAM, o site estava em manutenção e que deveria se normalizar ainda durante a manhã, o que não aconteceu. Até o fechamento desta edição, às 13h20, o site continuava indisponível. A empresa aérea, no entanto, negou qualquer relação entre a indisponibilidade do site e um possível congestionamento causado pelo excesso de visitas. No final da tarde desta quarta-feira, porém, a TAM admitiu que o excesso de consultas tornou o sistema mais lento, embora tenha ampliado a capacidade do site, na tentativa de resolver o problema.
A Gol, no entanto, admitiu desde o final da tarde desta quarta-feira que o congestionamento do site devia-se ao maior número de visitas, mas que buscava uma solução para a manhã desta quinta-feira. A empresa informou que essa capacidade já havia sido duplicada para 300 mil transações diárias antes do anúncio do realinhamento tarifário. Ainda assim, foi surpreendida com a elevação de 1,5 milhão de usuários em busca de informações.
Apesar dos erros na internet, a redução de preços já elevou a média diária de vendas de passagens da Gol, de 28 mil a 30 mil bilhetes, para mais de 50 mil. Na segunda-feira, a empresa vendeu 61 mil passagens; na terça, 81 mil. Os passageiros estão encontrando dificuldades para encontrar bilhetes com preços reduzidos, pois os desconto da Gol só valem para as compras efetuadas pela internet. Apesar dos transtornos na web, a Gol já vendeu R$ 1,6 bilhão em passagens aéreas em 2004 pela internet, o que significa 80% de todas as suas vendas ao longo do ano passado.
A TAM, que a partir desta quinta-feira passou a oferecer a volta grátis na compra de um bilhete de ida (o que significa descontos de até 65%), também informou que suas vendas pela internet chegam a 80% de todo o seu movimento.