Como consultora, tenho experimentado os benefícios alcançados com o diálogo. A prática da conversa surpreende pelas transformações que gera nas pessoas em seus ambientes de trabalho, em suas comunidades ou ainda em seus grupos de relacionamento. Muitas vezes, as resoluções requerem mais do que investimento, requerem comunicação e espírito de cooperação.
Nas empresas, percebe-se que quando as pessoas compartilham das visões da organização em que trabalham, os resultados fluem. O entrosamento desperta o desejo de fazer algo mais e introduzir ingredientes novos em suas tarefas diárias. Olhar ao redor, observar o mesmo fato por outros ângulos, implica em novas formas de fazer o mesmo.
Em uma organização em que prestei serviços, os colaboradores se queixavam da falta de conversa entre os diretores. Para solucionar a questão, propusemos um encontro de trabalho com os executivos. Fomos recebidos com expressões rígidas e pessoas desconfiadas, mas no decorrer do evento suas feições se modificaram e a diferença em suas colocações, posturas e gestos ficaram aparentes. Felizmente o grupo percebeu que poderia se unir para desenvolver soluções.
As empresas estão inseridas na sociedade e podem auxiliar na melhoria das condições de vida das pessoas, tanto interna como externamente. Ouvir e descobrir as reais carências das comunidades facilita a produção de projetos focados nos beneficiários. É comum nos depararmos com disputas por territórios entre projetos socioambientais que atuam na mesma localidade.
A responsabilidade social deve ser avaliada de dentro para fora das organizações, o que faz com que a comunicação interna e o voluntariado ganhem uma importância estratégica. Não bastam ações sociais isoladas, dispersas, elas precisam estar no planejamento estratégico, serem avaliadas, monitoradas e invadir os processos de trabalho. A gestão sustentável atinge hoje a relação com o fornecedor, a cadeia produtiva, pois gera impactos que oferecem alto risco para a reputação da marca.
Aline Rodrigues é jornalista e consultora de Planejamento Estratégico de Comunicação da Rebouças & Associados.