A Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) divulga, no próximo dia 19, os resultados da versão 2004 da pesquisa que apura o Índice Aneel de Satisfação do Consumidor. Os números serão anunciados no auditório da Agência, em Brasília, durante a cerimônia de premiação das distribuidoras melhor avaliadas por seus consumidores no ano passado. O índice reflete a avaliação que o usuário faz dos serviços prestados pelas 64 distribuidoras de energia elétrica do país.
Um grupo de 23 concessionárias disputa os prêmios em nove categorias: o Iasc Brasil, para a empresa com melhor desempenho do país; o de maior crescimento percentual em 2004, em comparação a 2003; e o Iasc Regional, em sete categorias separadas por região e por número de consumidores atendidos.
O levantamento foi feito pela Datamétrica Consultoria, Pesquisa e Telemarketing Ltda, entre os dias 6 de dezembro de 2004 e 17 de janeiro deste ano, com 19.289 consumidores residenciais, que se manifestaram sobre o desempenho dos serviços prestados pelas distribuidoras em suas áreas de concessão.
O Índice Aneel de Satisfação do Consumidor é pesquisado anualmente desde 2000, e tem como finalidade estimular a melhoria nos serviços prestados pelas distribuidoras. A cada nova edição, a Aneel premia as empresas mais eficientes com a entrega de um certificado e a emissão de um selo de qualidade que poderá ser usado no material de divulgação das concessionárias.
Aneel divulga pesquisa de satisfação do consumidor no dia 19
Quarta, 06 de Julho de 2005 às 07:51, por: CdB