Funcionários treinados para atender com delicadeza, respeitando a ética profissional. Este desafio está virando realidade no Hospital Estadual Pedro II, em Santa Cruz. O primeiro passo para humanizar o ambiente foi a implantação do Programa de Capacitação Funcional e Humanização. Desde a semana passada, vêm sendo ministradas aulas a 144 funcionários administrativos e da enfermagem que atuam na porta de entrada, onde os pacientes recebem o primeiro atendimento.
São seis turmas, cada uma com 24 alunos. Os participantes aprendem sobre a história do hospital, organização institucional, atendimento ao cliente, questões de humanização, linguagem adequada, ética e etiqueta profissional. O curso vai até o dia 6 de novembro.
Implantado no começo deste mês, o Núcleo de Gestão em Saúde (NGS) é o responsável pela continuidade da política de humanização no Pedro II. O objetivo é melhorar a qualidade dos serviços prestados aos usuários e valorizar o trabalhador da área de saúde.
− Futuramente, pretendemos expandir este projeto para os outros setores da unidade. Os profissionais de todas as áreas serão capacitados para a efetiva humanização do atendimento. Serão realizados cursos, palestras e dinâmicas de grupo, visando sempre a estimular o acolhimento dos pacientes e a integração entre os setores e os funcionários – afirma o coordenador do NGS, Ribeiro José Francisco.