Alô, Alerj ultrapassa os 30 mil atendimentos em 2008

Um dos principais serviços que a Assembleia Legislativa do Rio (Alerj) oferece à população, o Alô, Alerj (0800 022 00 08) funcionou, em 2008, como um dos mais eficientes canais de informação da Casa, recebendo 30.797 ligações. O diretor do serviço, Wellington Nascimento, atribuiu este recorde de chamadas à aceitação do atendimento pelo cidadão.

– Este número é resultado de um trabalho que vem sendo desenvolvido há sete anos. Aos poucos, a população se encarrega de propagar o serviço. Uma solicitação que deu certo pra um vai sendo passada para outros – esclareceu.

Um exemplo da aceitação do serviço pela população fluminense traduz-se na atitude do estoquista Julio Cezar Gonçalves, morador de Nova Iguaçu, na Baixada Fluminense, que há mais de três anos faz consultas, seja pelo site ou pelo telefone.

– Gosto de ficar por dentro da legislação. Fico contente em poder estar informado sobre o assunto, para não cobrar até mesmo o que não posso. Nós, cidadãos, devemos utilizar canais como esse da Alerj para estarmos sempre informados. Eles estão aí para isso. Basta usar – afirmou.

O Alô, Alerj registrou cerca de 14 mil ligações de informações sobre leis em vigor e tramitação de projetos da Casa, chegando a 48% das solicitações feitas ao disque. O número de reclamações referentes ao funcionamento de serviços públicos e privados chegou a quase 10 mil ligações, ou seja, 33% do total.

A professora de dança Érika Oliveira Barata, moradora de Guadalupe, Zona Norte do Rio, diz que obteve uma resposta rápida do disque para velhos problemas provocados por uma oficina de instalação de condicionadores na sua rua e deu a sugestão para que seu vizinho, Antônio Maurício Guimarães, recorresse ao Alô, Alerj. Guimarães utilizou o serviço para pedir o conserto de buracos em sua rua e foi atendido. 

As ligações recebidas pelo Alô, Alerj são filtradas por um grupo de dez telefonistas, que, segundo Wellington Nascimento, é treinado para responder dúvidas sobre o funcionamento da Casa, tramitação de projetos, visitas ao Palácio Tiradentes e leis em vigor. Em 2008, além de informações sobre legislação, a população também questionou sobre os seguintes assuntos: Defesa do Consumidor, Saúde, Transporte, Idosos, Portadores de Deficiência, Habitação, Esporte e Lazer, Criança, Educação, Leis, Infraestrutura, Ação Social, Abuso aos Direitos Humanos, Meio Ambiente, Assuntos Trabalhistas e Segurança.

Criado em 2001, o Alô, Alerj funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h. Nos últimos anos, a central já recebeu diversas reclamações sobre vários assuntos: de serviços públicos a sugestões de projetos de lei, passando por dúvidas sobre legislação e pedidos de ajuda dos cidadãos. O Alô, Alerj também funciona pela Internet, através do e-mail aloalerj@alerj.rj.gov.br.