O desafio do tema deste artigo tem como foco, apresentar a cortesia, como uma forma simples, na rotina dos bons resultados empresariais, levando em conta os custos & benefícios dos valores agregados.
Toda empresa busca o lucro através de seus produtos ou serviços e a intenção ao menos, culminando sempre na seqüência “satisfação garantida ou seu dinheiro de volta”, clichê em desuso, porém radicado em nossa memória.
Em tempo, a tecnologia tem sido fundamental na maximização de processos, tornando as necessidades dos clientes cada vez mais “atendidas”, digamos assim!?!? Ou na prática (não generalizada é claro) a história tem sido outra!?!?
Sabemos que a fidelidade gera demanda e a função da área de atendimento, dentro de um cenário altamente competitivo como o atual, é encontrar a estratégia correta, logo, entender e aprender, sobre a cortesia e consideração, como iniciativas necessárias para uma rotina saudável nos negócios é uma atitude que não se pode ignorar, passa também por “educomunicação”.
A cordialidade não se consegue através de regras ou manuais e sim quando se aprende que o respeito às pessoas, deve prevalecer além das metas de lucro, digo além até porque a cortesia garante o futuro das organizações que tem como prática, valorizar as boas maneiras, estas na verdade, estão credenciando seus clientes com o habito da fidelidade.
Áreas como call center, sac, entre outras, são portas por onde vamos estar sempre retornando a medida que “algo nos faltar”.
As cordialidades nas relações pessoais evitam uma série de transtornos e podem elevar os custos de um produto ou serviço a patamares inimagináveis (vide processos jurídicos, danos, etc).
Imaginem um CEO de uma empresa de telefonia, canal aberto ou semelhantes. Precisa-se resolver um problema num serviço ou produto qualquer e na maioria das vezes ele teria a insuportável, experiência de alguns minutos (com sorte) horas ou até mesmo, semanas ou meses de agonias, etc. ADORARIA! Mas enfim, ninguém merece, se bem que, quase todos nos padecemos com tais experiências... Precisamos mudar!
O que fazer? Podemos ignorar? Sublimar, talvez... mas esquecer, jamais! A cortesia pode passar totalmente despercebida no relacionamento comercial, mas sua falta faz nascer um abismo nas relações, proporcionando um clima de transtorno e inviabilizando as possíveis soluções.
No próprio ambiente de trabalho a pessoa cortês reage sempre de forma a harmonizar as questões, este comportamento não tem preço seu conceito precisa estar embutido na marca sem custos adicionais e sem preconceitos.
Quando uma “marca” têm a percepção do seu papel na comunidade, seu atendimento se traduz em lucro, transformando a cordialidade em qualidade de vida, ou seja, uma venda numa experiência inesquecível.
Suzana David
Suzana_cdb@yaroo.com.br
Rio de Janeiro, 03 de Novembro de 2026
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