O editorial da Folha de São Paulo de hoje, Esperando o técnico, levantou um assunto que inferniza a vida dos brasileiros. Ressalta a via crucis que os consumidores deste país percorrem – via centrais de atendimento telefônico ou via internet – em busca do atendimento de operadoras de telefonia, bancos, serviços de TV por assinatura, internet entre outras.
Quem já não passou pela tortura de aguardar um atendimento ao telefone ouvindo músicas intermináveis, para, finalmente deparar-se com um discurso burocrático de atendentes mal treinados – tudo isso apenas para a marcação da visita domiciliar ... Ultrapassada esta longa e irritante etapa, se inicia outra, de mais sofrimento: a espera do técnico que entregará um serviço ou um produto.
O jornal informa que a TOA Technologies, empresa especializada na otimização de serviços de mão de obra domiciliar, calculou que o consumidor brasileiro perdeu em média, no ano passado, três dias de trabalho à espera de atendimento técnico ou da entrega de produtos. Incrível.
Atrasos de mais de 2 horas em 89% dos casos
Em reais, isso representou R$ 505 por usuário, enquanto esperava em casa o serviço prometido. De acordo com o levantamento, 66% dos consumidores aguardam pessoalmente a visita do técnico da internet; e 48%, o técnico da TV por assinatura. Nos casos de entrega de mobília o tempo de espera – além do combinado – chegou a ser, em média, de mais de duas horas para 89% dos consumidores entrevistados.
O desrespeito generalizado para com o consumidor brasileiro é o fim da picada. E, a propósito, sobre o tempo perdido pelo brasileiro em função dos interesses dos seus provedores dos serviços que lhe são oferecidos, porque se permite esse tempo todo de publicidade na TV a cabo, serviço que já é pago pelo consumidor mensalmente?
Rio de Janeiro, 15 de Novembro de 2026
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