Procon adverte 24 agências bancárias por atrasos no atendimento a clientes

O Procon Carioca, órgão vinculado à Prefeitura do Rio, finalizou na última quinta, a operação em agências bancárias para verificar o tempo de atendimento aos clientes e informou nesta segunda-feira que 24 agências bancárias da cidade foram advertidas por atrasos no atendimento a clientes. Os fiscais estiveram em agências bancárias dos bairros Catete, Cidade Nova, Madureira, Tijuca, Botafogo, Méier, Campo Grande, Vila Isabel, Grajaú, Cascadura, Taquara, Freguesia, Pechincha, Tanque e Curicica. Das 36 agências vistoriadas, 24 apresentaram irregularidades, foram autuadas e poderão ser multadas, em caso de reincidência. Segundo a Lei Municipal 5.254/11, que estabelece as obrigações dos bancos nos serviços prestados a seus clientes, o tempo máximo de espera na fila para o atendimento não pode passar de 15 minutos. No entanto, em 24 agências vistoriadas os correntistas estavam aguardando mais tempo do que determina a lei. No Banco Bradesco na Estrada dos Três Rio, 53, os clientes enfrentavam filas de uma hora e vinte cinco minutos. Também de acordo com a lei 5.280/11, é obrigatória a instalação de divisórias que separam o consumidor atendido no caixa dos demais que aguardam atendimento. Os fiscais, no entanto, encontraram uma agência do Banco do Brasil sem o equipamento. De acordo com a presidente do Procon Carioca, Solange Amaral,  os bancos são obrigados a fornecer senhas  para registrar a hora de entrada do cliente na fila: - Nós não podemos admitir o desrespeito que alguns bancos tratam seus clientes, deixando que eles fiquem esperando horas para serem atendidos.Nós vamos continuar com as fiscalizações e as agências que forem reincidentes serão multadas. O consumidor que quiser se queixar do desrespeito à Lei da Fila do Banco pode ligar para a Central 1746, da Prefeitura do Rio, ou fazer um registro pelo site. Agências advertidas: Banco do Brasil - Agência 0087 Rua do Catete, 244 -Térreo e 1º. Andar - Catete Banco do Brasil - Agência 4335 Av. Ministro Edgard Romero  - 285 - sobreloja  -Madureira Agência advertida por descumprimento da Lei Municipal 5.280/11, que obriga a instalação de divisórias entre o consumidor atendido no caixa e os demais que aguardam atendimento. Banco Santander - Agência 4450 Av. Ministro Edgard Romero, 373 - Madureira Banco Bradesco - Agência 2790 Av. Ministro Edgard Romero, 219 - Madureira Banco Santander - Agência 2093 Rua Maria Freitas, 103 A - Madureira Banco Santander - Agência 3459 Rua Maria Freitas,  136 - Madureira Banco Bradesco - Agência 6870 Av.  Cesário  de Melo, 3.110 - Campo  Grande Banco Bradesco - Agência 3248 Av. Cesário de Melo, 2.967- Campo Grande Bradesco - Agência 0252 Rua Augusto de Vasconcelos, 244 -Campo Grande Banco do Brasil - Agência 3082 Av. Cesário de Melo, 2.839 - Campo Grande Caixa Econômica  - Agência 0208 Av. Cesário de Melo, 3.166 -Campo Grande Banco Santander  - Agência  4652 Av. Cesário de Melo, 3.006 - Campo Grande Banco do Brasil - Agência  1524-5 Rua Sidônio Paes, 63  - Cascadura O banco não possui emissor de senha descumprindo a lei 5254/11, que obriga o estabelecimento bancário a fornecer senhas numéricas de atendimento que identifiquem a instituição bancária, registrando o horário de entrada e atendimento. Banco do Brasil - Agência 0101 Rua Dias da Cruz, 40 - Méier Banco do Brasil - Agência 5724 Rua Dias da Cruz, 536 - Méier O banco descumpriu a lei 5280/11, que torna obrigatória a instalação nas agências de divisórias que isolam a visão dos demais, o cliente que se encontra  em atendimento no caixa. Banco Bradesco - Agência  6643 Estrada dos Três Rio, 53 -  Freguesia Banco do Brasil -  Agência 3517-3 Estrada dos Três Rios, 223- Freguesia Banco do Brasil -  Agência 0493-6 Avenida Geremário Dantas, 78 - Tanque Banco do Brasil -  Agência 5976-5 Avenida Salazar, 906 - Taquara Banco do Brasil - Agência  1658-7 Rua Barão de Mesquita, 1043 - Tijuca Banco Itaú - Agência 4895 Rua Mariz e Barros, 843 - Tijuca Banco Itaú -  Agência 0438 Rua Estácio de Sá 115 - Cidade Nova Banco do Brasil -  Agência 3071-6 Rua São Clemente, 25 - Botafogo Banco Bradesco - Agência 0666-1 Rua Mariz e Barros número 856 - Tijuca